CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH, ĐỔI TRẢ VÀ VẬN CHUYỂN

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ BAO TEST 1 ĐỔI 1

I. Thời gian và địa điểm:

1. Tất cả sản phẩm được bán ra bởi Máy ảnh cũ Hà Nội sẽ được tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng. 

2. Thời gian tiếp nhận bảo hành/ sửa chữa: từ 9h-17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Trừ ngày lễ, Tết và Chủ nhật).

3. Thời gian bảo hành/ sửa chữa: từ 3-7 ngày đối với các lỗi thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần thời gian xử lý lâu hơn sẽ được cửa hàng thông báo trực tiếp với khách hàng.

4. Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

Tình trạng	Bao test 1 đổi 1	Bảo hành
Máy ảnh - tình trạng 99%	3 tháng	12 tháng
Máy ảnh - tình trạng 95%	1 tháng	6 tháng
Máy ảnh - tình trạng 90%	7 ngày	1 tháng
Ống kính đã qua sử dụng	7 ngày	3 tháng
Pin sạc theo máy	15 ngày	x
Pin sạc mới	15 ngày	x

II. Thời hạn bảo hành: (tính từ thời điểm xuất hóa đơn)

1. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm mới chính hãng Canon/ Sony/ Fujifilm/ Nikon... tuân thủ theo chính sách của nhà phân phối (tính từ thời điểm xuất hoá đơn).

2. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng, tình trạng 99% là 12 tháng và 1 đổi 1 trong 3 tháng nếu có lỗi đối với tất cả các sản phẩm tình trạng 99% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

3. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng, tình trạng 95% là 6 tháng và 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng nếu có lỗi đối với tất cả các sản phẩm tình trạng 95% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

4. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm tình trạng 90% là 30 ngày và 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu có lỗi đối tất cả các sản phẩm tình trạng 90% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

5. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm thanh lý là 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày nếu có lỗi.

6. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm ống kính đã qua sử dụng là 3 tháng và 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu có lỗi.

6. Thời gian bảo hành đối với phụ kiện là 12 tháng đối với sản phẩm mới và 7 ngày đối với sản phẩm đã qua sử dụng.

III. Sản phẩm được bảo hành:

1. Là sản phẩm được phân phối bởi cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội

2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn.

3. Các lỗi liên quan đến từ nhà sản xuất bao gồm:

• Main mạch có vấn đề ảnh hưởng đến hoạt động 
• Màn hình bị ngược màn hoặc chậm chờn liên quan đến cáp kết nối

4. Pin sạc theo máy được bao test 10 ngày và được đổi nếu gặp vấn đề trong 10 ngày

5. Máy được tiếp nhận bảo hành

• Nếu lỗi xác định chính xác
• Nếu lỗi chập chờn, thi thoảng (thi thoảng mất loa, chập chờn màn hình,…) cần có video quay lại lỗi và máy không rơi vỡ, cấn móp, vào nước.

IV. Sản phẩm không được bảo hành:

1. Sản phẩm không được phân phối bởi cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội hoặc đã hết thời hạn bảo hành.

2. Sản phẩm có dấu hiện tẩy xóa, thay đổi thông tin, tháo mở hoặc tác động kĩ thuật trong quá trình sử dụng

3. Sản phẩm rơi vỡ, có dấu hiệu va chạm mạnh, vào nước hay hóa chất rơi vào sản phẩm làm ẩm, chập cháy.

4. Các sản phẩm ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi: mốc, rễ tre, xước thấu kính...

5. Không bảo hành điểm chết trên màn hình, lỗi cáp màn hình do va đập hoặc vào nước trong quá trình sử dụng.

6. Không bảo hành cảm biến máy ảnh với các vấn đề như quét laze, điểm chết trong hao mòn quá trình sử dụng

7. Không bảo hành sản phẩm do sử dụng phụ kiện điện tử kết nối không đúng tiêu chuẩn như lắp pin, thẻ nhớ, các cổng kết nối trên máy ảnh.

V. Các trường hợp hỗ trợ ngoài bảo hành

Điều kiện áp dụng: Các sản phẩm máy ảnh/ống kính được phân phối bởi cửa hàng MACHN nếu còn tem dán bảo hành nguyên vẹn

Sản phẩm	Vấn đề	Mức hỗ trợ
Ống kính	Lỗi đứt dây khẩu trong quá trình sử dụng	30% chi phí sửa chữa
Các sản phẩm máy ảnh/ống kính đã hết thời gian bảo hành	Các lỗi khác	20% chi phí sửa chữa

VI. Khiếu nại, phản ánh và phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong quá trình mua hàng/ bảo hành/ sửa chữa tại cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội, nếu Quý khách không hài lòng hay có khiếu nại về bất kì điều gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:

• Hotline: 0969.288.286

• Email: mayanhcuhn@gmail.com

 

CHÍNH SÁCH ĐỔI TRẢ

• Chính sách đổi trả của MACHN áp dụng cho tất cả khách hàng mua hàng, nhằm đảm bảo sự hài lòng tối đa khi sử dụng sản phẩm của chúng tôi.
• Địa điểm thực hiện đổi trả: tại cửa hàng MACHN. Trường hợp khách hàng ở xa không thể sắp xếp thời gian qua Shop thì sẽ thực hiện trao đổi thông qua vận chuyển (bưu điện, giao hàng, xe khách…).

I. Đối với sản phẩm mới

1. Đối với máy ảnh/ ống kính

• 30 ngày đầu: Trong 30 ngày đầu, khách hàng muốn trả lại sản phẩm hay đổi sang sản phẩm khác (bất kể đổi lên hay đổi xuống) Shop sẽ nhận lại máy với giá trị bằng 70% giá mua (điều kiện: máy vẫn còn mới, nguyên zin, không bị tháo ráp hay bất kì ngoại lực nào tác động).
• Sau 30 ngày: Theo thỏa thuận

2. Đối với phụ kiện: Không đổi trả

II. Đối với sản phẩm cũ

Áp dụng với máy ảnh/ ống kính

• 7 ngày đầu: Trong 7 ngày đầu tiên khách hàng được phép đổi sang sản phẩm bất kì mà máy đổi lại không bị mất giá trị.  Nếu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, MACHN sẽ nhận lại với giá trị bằng 90% giá mua (điều kiện: máy còn mới, nguyên zin, không bị tháo ráp hay bất kì ngoại lực nào tác động)
• 30 ngày đầu: Sau 7 ngày đầu khách hàng muốn trả lại sản phẩm, shop sẽ nhận lại với giá trị bằng 80% giá mua. Nếu khách hàng muốn đổi sang sản phẩm khác, giá máy shop nhận lại bằng 90% giá mua (điều kiện: máy vẫn còn mới, nguyên zin, không bị tháo ráp hay bất kì ngoại lực nào tác động).
• Sau 30 ngày: Theo thỏa thuận

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

I. Đơn vị vận chuyển

1. Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội, cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội có thể giao hàng trong ngày nếu khách hàng yêu cầu. Cửa hàng sẽ sử dụng dịch vụ Grab/ Ahamove/ Nowship hoặc đơn vị liên kết để quý khách nhận được hàng nhanh nhất với yêu cầu khách hàng phải chuyển khoản 100% giá trị hàng hóa.

2. Đối với những khách hàng ở khu vực tỉnh thành khác, Máy ảnh cũ Hà Nội sẽ giao hàng bằng hình thức chuyển phát nhanh thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Giao Hàng Tiết Kiệm/ VNpost/ Nhất Tín… Hình thức này đảm bảo hàng hóa đến đúng địa chỉ và đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất đến tay khách hàng.

 

II. Cước vận chuyển và hạn mức COD

Tổng tiền thu hộ = Cước vận chuyển + Số tiền còn thiếu + Phí thu hộ (1% số tiền còn thiếu)

Lưu ý: trước khi gửi hàng, nhân viên bán hàng có trách nhiệm giải thích với khách hàng biểu phí và tổng số tiền phải trả. Nếu có thắc mắc xin vui lòng phản hồi trước khi hàng được chuyển sang đơn vị vận chuyển.

Máy ảnh cũ Hà Nội nhận ship COD số tiền dưới 20 triệu đồng. Nếu giá trị đơn hàng trên 20 triệu hoặc phải thu hộ hơn 20 triệu, nhân viên bán hàng có trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trước khi gửi hàng.