-
- Tổng tiền thanh toán:
Với các sản phẩm như máy ảnh, ống kính, phụ kiện quay chụp, nếu khâu tiếp nhận không rõ ràng rất dễ phát sinh hiểu nhầm: mô tả lỗi chưa đúng, gửi kèm phụ kiện không cần thiết, không có đối chiếu khi nhận lại hoặc không biết sản phẩm đang được xử lý tới đâu.
Vì vậy, MACHN xây dựng quy trình tiếp nhận theo hướng: rõ sản phẩm – rõ tình trạng – rõ phương án xử lý – rõ thời gian phản hồi. Điều này giúp khách hàng yên tâm hơn khi cần kiểm tra lỗi, bảo hành hoặc sửa chữa thiết bị.
Với khách hàng mang sản phẩm tới trực tiếp, MACHN thực hiện theo 4 bước sau:
Nhân viên sale hoặc kỹ thuật sẽ ghi nhận tình trạng khách mô tả, sau đó kiểm tra và test lại để xác nhận lỗi có đúng như mô tả ban đầu hay không.
Ghi đầy đủ thông tin khách hàng gồm họ tên, số điện thoại, số điện thoại mua hàng nếu có. Cửa hàng chỉ nhận sản phẩm cần sửa, không nhận phụ kiện không liên quan. Lập 2 biên bản, khách giữ 1 bản để đối chiếu.
Sau khoảng 1–2 ngày kể từ khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo tình trạng hỏng, xác nhận trường hợp bảo hành hoặc báo chi phí sửa chữa, đồng thời thông báo thời gian dự kiến hoàn thành.
Sau khi sửa xong và sản phẩm đã có tại cửa hàng, MACHN sẽ liên hệ khách để thống nhất phương án nhận hàng: nhận trực tiếp hoặc gửi ship.
Với khách hàng ở xa, MACHN áp dụng quy trình riêng để việc gửi nhận hàng an toàn hơn và dễ theo dõi hơn:
Nhân viên sale hoặc kỹ thuật trao đổi với khách để xác định lỗi đang nằm ở body, lens hay phụ kiện. Đồng thời hướng dẫn khách kiểm tra cơ bản trước khi gửi hàng về cửa hàng.
Khách gửi sản phẩm lỗi về MACHN và không gửi kèm các phụ kiện không cần thiết như pin, sạc, hood... Cửa hàng khuyến khích khách quay video quá trình đóng gói để đối chiếu khi cần.
Khi nhận được hàng, cửa hàng sẽ thông báo lại cho khách, kiểm tra tình trạng bên ngoài và lập phiếu sửa chữa với đầy đủ thông tin, tình trạng lỗi.
Sau 1–2 ngày từ khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ thông báo tình trạng hỏng, chi phí sửa chữa nếu có hoặc xác nhận trường hợp được bảo hành, kèm thời gian dự kiến hoàn thành.
Sau khi sửa xong, cửa hàng sẽ liên hệ để thống nhất phương án gửi lại hàng cho khách hoặc hẹn nhận trực tiếp tại cửa hàng.
Khi sản phẩm phát sinh lỗi, khách hàng thường lo nhất là không biết hàng của mình đang ở đâu, ai xử lý và khi nào có phản hồi. Vì vậy, MACHN xây dựng quy trình tiếp nhận rõ ràng để khách dễ theo dõi và yên tâm hơn trong suốt quá trình sửa chữa hoặc bảo hành.
Anh/chị có thể mang sản phẩm tới trực tiếp cửa hàng MACHN hoặc liên hệ trước để được hướng dẫn gửi hàng từ xa đúng quy trình. Việc chuẩn bị đúng ngay từ đầu sẽ giúp kiểm tra nhanh hơn, đối chiếu dễ hơn và xử lý rõ ràng hơn.
Liên hệ cửa hàng Xem sản phẩm tại MACHN Xem chính sách bảo hànhCó. Khách hàng ở xa có thể gửi sản phẩm về cửa hàng theo hướng dẫn. Nên trao đổi trước với nhân viên để xác định lỗi sơ bộ và chuẩn bị đóng gói đúng cách.
Không nên gửi các phụ kiện không liên quan. MACHN chỉ khuyến khích gửi đúng sản phẩm cần kiểm tra hoặc sửa chữa để tránh thất lạc và dễ đối chiếu.
Thông thường sau 1–2 ngày kể từ khi tiếp nhận, bộ phận kỹ thuật sẽ phản hồi về tình trạng lỗi, phương án bảo hành hoặc chi phí sửa chữa và thời gian dự kiến hoàn thành.
Sau khi xử lý xong, MACHN sẽ liên hệ để thống nhất phương án nhận hàng: nhận trực tiếp tại cửa hàng hoặc gửi ship về cho khách.
