Chính sách đổi trả

CHÍNH SÁCH BẢO HÀNH VÀ SỬA CHỮA

I. Thời gian và địa điểm:

1. Tất cả sản phẩm được bán ra bởi Máy ảnh cũ Hà Nội sẽ được tiếp nhận bảo hành tại cửa hàng. 

2. Thời gian tiếp nhận bảo hành/ sửa chữa: từ 9h-17h từ thứ 2 đến thứ 7 (Trừ ngày lễ, Tết và Chủ nhật).

3. Thời gian bảo hành/ sửa chữa: từ 3-7 ngày đối với các lỗi thông thường. Các sản phẩm phức tạp cần thời gian xử lý lâu hơn sẽ được cửa hàng thông báo trực tiếp với khách hàng.

4. Thời gian lưu giữ sản phẩm sau bảo hành: sau thời gian 1 tháng từ khi thông báo đến nhận lại sản phẩm, nếu khách hàng không đến nhận lại, chúng tôi sẽ không chịu trách nhiệm với trường hợp mất mát, thất lạc sản phẩm.

II. Thời hạn bảo hành: (tính từ thời điểm xuất hóa đơn)

1. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm mới chính hãng Canon/ Sony/ Fujifilm/ Nikon... tuân thủ theo chính sách của nhà phân phối (tính từ thời điểm xuất hoá đơn).

2. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng, tình trạng 99% là 12 tháng và 1 đổi 1 trong 3 tháng nếu có lỗi đối với tất cả các sản phẩm tình trạng 99% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

3. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm đã qua sử dụng, tình trạng 95% là 6 tháng và 1 đổi 1 trong vòng 1 tháng nếu có lỗi đối với tất cả các sản phẩm tình trạng 95% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

4. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm tình trạng 90% là 30 ngày và 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu có lỗi đối tất cả các sản phẩm tình trạng 90% do Máy ảnh cũ Hà Nội phân phối.

5. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm thanh lý là 1 đổi 1 trong vòng 3 ngày nếu có lỗi.

6. Thời gian bảo hành đối với sản phẩm ống kính đã qua sử dụng là 3 tháng và 1 đổi 1 trong vòng 7 ngày nếu có lỗi.

6. Thời gian bảo hành đối với phụ kiện là 12 tháng đối với sản phẩm mới và 7 ngày đối với sản phẩm đã qua sử dụng.

III. Sản phẩm được bảo hành:

1. Là sản phẩm được phân phối bởi cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội

2. Sản phẩm còn trong thời hạn bảo hành, tem bảo hành còn nguyên vẹn.

3. Việc bảo hành không bao gồm vỏ hộp và các phụ kiện đi kèm của thiết bị.

IV. Sản phẩm không được bảo hành:

1. Sản phẩm không được phân phối bởi cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội hoặc đã hết thời hạn bảo hành.

2. Sản phẩm rơi vỡ, có dấu hiệu va chạm mạnh, vào nước hay hóa chất rơi vào sản phẩm làm ẩm, chập cháy.

3. Sản phẩm có dấu hiện tẩy xóa, thay đổi thông tin, tháo mở hoặc tác động kĩ thuật trong quá trình sử dụng

4.  Các sản phẩm ống kính sẽ không được bảo hành các lỗi: mốc, rễ tre, xước thấu kính...(riêng với lỗi Error 01 khách hàng sẽ được hỗ trợ 50% chi phí xử lý).

5. Không bảo hành điểm chết trên màn hình, lỗi cáp màn hình do va đập, không bảo hành cảm biến (sensor) máy ảnh. (Theo công bố của hãng)

6. Không bảo hành sản phẩm do sử dụng phụ kiện điện tử kết nối không đúng tiêu chuẩn (pin, thẻ nhớ, ống kính, bộ tiếp điện...)

Ghi chú: Các sản phẩm bị từ chối bảo hành có thể được Máy ảnh cũ Hà Nội hỗ trợ sửa chữa có tính phí.

V. Dữ liệu cá nhân, bảo mật và phụ kiện đi kèm:

1. Máy ảnh cũ Hà Nội không chịu trách nhiệm về dữ liệu cá nhân của khách hàng khi gửi sản phẩm bảo hành/ sửa chữa tại cửa hàng.

2. Máy ảnh cũ Hà Nội không nhận phụ kiện kèm theo như pin, thẻ nhớ, hộp, túi, dây đeo... Trong trường hợp cần sử dụng phụ kiện để kiểm tra, sửa chữa, chúng tôi sẽ thông báo và ghi chú rõ trong phiếu tiếp nhận. 

VI. Khiếu nại, phản ánh và phản hồi về chất lượng sản phẩm hoặc dịch vụ

Trong quá trình mua hàng/ bảo hành/ sửa chữa tại cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội, nếu Quý khách không hài lòng hay có khiếu nại về bất kì điều gì, vui lòng trực tiếp liên hệ:

• Hotline: 0969.288.286

• Email: mayanhcuhn@gmail.com

CHÍNH SÁCH VẬN CHUYỂN

1. Đơn vị vận chuyển

1. Đối với các đơn hàng trong nội thành Hà Nội, cửa hàng Máy ảnh cũ Hà Nội có thể giao hàng trong ngày nếu khách hàng yêu cầu. Cửa hàng sẽ sử dụng dịch vụ Grab/ Ahamove/ Nowship hoặc đơn vị liên kết để quý khách nhận được hàng nhanh nhất với yêu cầu khách hàng phải chuyển khoản 100% giá trị hàng hóa.
2. Đối với những khách hàng ở khu vực tỉnh thành khác, Máy ảnh cũ Hà Nội sẽ giao hàng bằng hình thức chuyển phát nhanh thông qua đơn vị cung cấp dịch vụ chuyển phát nhanh Giao Hàng Tiết Kiệm/ VNpost/ Nhất Tín… Hình thức này đảm bảo hàng hóa đến đúng địa chỉ và đảm bảo chất lượng hàng hóa tốt nhất đến tay khách hàng.

2. Thời gian vận chuyển

Do ảnh hưởng của dịch COVID-19 nên thời gian vận chuyển hàng hóa có thể bị gián đoạn và lâu hơn dự kiến. Nhân viên bán hàng sẽ lựa chọn đơn vị vận chuyển phù hợp với tình hình thực tế của địa phương, có thông báo đến khách hàng trước và sau khi bàn giao đơn hàng cho hãng vận chuyển. Rất mong nhận được sự cảm thông và chia sẻ của Quý khách hàng trong thời gian khó khăn này.

3. Cước vận chuyển và hạn mức COD

1. Với những đơn hàng khách hàng thanh toán 100% giá trị đơn hàng sẽ được miễn phí cước vận chuyển.
2. Với những đơn hàng thu COD, xin vui lòng thanh toán cho đơn vị vận chuyển như sau:

Tổng tiền thu hộ = Cước vận chuyển + Số tiền còn thiếu + Phí thu hộ (1% số tiền còn thiếu)

Lưu ý: trước khi gửi hàng, nhân viên bán hàng có trách nhiệm giải thích với khách hàng biểu phí và tổng số tiền phải trả. Nếu có thắc mắc xin vui lòng phản hồi trước khi hàng được chuyển sang đơn vị vận chuyển.

3. Máy ảnh cũ Hà Nội nhận ship COD số tiền dưới 20 triệu đồng. Nếu giá trị đơn hàng trên 20 triệu hoặc phải thu hộ hơn 20 triệu, nhân viên bán hàng có trách nhiệm tư vấn và hỗ trợ khách hàng trước khi gửi hàng.